Ajuda

Envio e entrega:

Qual é o código de rastreamento do pedido?

Quando a sua encomenda for expedida do nosso armazém, receberá um email de confirmação juntamente com a data estimada de entrega. Nesse mesmo e-mail você receberá um link de rastreamento da agência de transporte responsável pela sua remessa, para que você possa rastreá-la. Observe que o link pode levar algumas horas para exibir informações.

É importante que você verifique o link regularmente, pois o transportador irá atualizá-lo com todas as informações sobre a entrega. Caso precise fazer alguma alteração na data ou endereço de entrega, você também pode gerenciá-la a partir desse link no próprio site da agência.

Quais são os prazos de entrega?

Os prazos de envio estão refletidos na ficha de cada produto.

No Rehabilitaweb existem dois tipos de prazo de entrega:

- O prazo de entrega para remessas padrão é de 2 a 5 dias úteis para produtos que temos em estoque. Os cinco dias são estabelecidos como média para mercadorias volumosas que requerem manejo e entrega específicos.

- Caso não tenhamos estoque, faremos uma solicitação ao fornecedor e você será avisado da nova previsão. Neste caso, a Rehabilitaweb facilitará o cancelamento da encomenda sem incorrer em custos adicionais, proporcionando o reembolso total do valor pago em primeira instância.

Quando você enviar seu pedido, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento.

Se já se passaram 10 dias desde que você recebeu a confirmação e você não recebeu seu pacote, entre em contato conosco.

Quanto são os custos de envio?

Os custos de envio são refletidos durante o processo de compra no carrinho e podem variar dependendo do peso ou dimensões do produto. Eventualmente poderão ser gratuitos ou afetados por promoções temporárias e descontos específicos.

Como é entregue?

Os produtos são enviados para a morada que nos indicou no momento da encomenda, na secção indicada para o efeito. No caso de efetuar uma encomenda de vários artigos com disponibilidades diferentes, o prazo de envio terá em conta o maior prazo de entrega previsto. Em casos excepcionais, a Rehabilitaweb reserva-se o direito de desmembrar a encomenda, enviando os artigos disponíveis.

Os entregadores não entram em contato por telefone para avisar antes de efetuar a entrega. Quando você enviar seu pedido, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento; É importante que você verifique o link regularmente, pois o transportador irá atualizá-lo com todas as informações sobre a entrega. Caso precise fazer alguma alteração na data ou endereço de entrega, você também pode gerenciá-la a partir desse link no próprio site da agência.

No carrinho de compras você pode selecionar o tipo de frete:

- Entrega ao domicílio: O transporte inclui desde as nossas instalações até à morada que nos indicou como morada de entrega, sendo que esta entrega inclui apenas até ao nível da rua. Caso o material tenha que ser carregado em casa por motivos especiais, o cliente deverá entrar em contato com a Rehabilitaweb antes de fazer o pedido para que o serviço possa ser contratado através das agências colaboradoras.

- Retirada no Centro Logístico: Localizado na C/ d’Enric Granados nº16 em Esplugues de Llobregat cp. 08950 (Barcelona) Espanha. Para levantar a encomenda deverá apresentar o seu DNI ou documento de identificação juntamente com a encomenda. Este método de recolha não tem custos de transporte associados.

Se detectar algum problema no momento da entrega da sua encomenda (embalagens danificadas, artigos danificados, produtos em falta ou envios errados) deverá indicá-lo por escrito na guia de remessa do transportador, descrevendo exactamente as anomalias, que deverão ser demonstradas, evidenciadas e /ou ou recuperar, expressando possível negligência através de observações como “mercadoria recebida espancada”, “caixas abertas ou manipuladas”, etc. Não será válido expressar apenas “de acordo, a menos que seja examinado”. Em seguida deverá enviar fotografias da embalagem externa e do próprio material, evidenciando os danos causados ​​no produto adquirido e a etiqueta de envio (a uma distância legível) para o nosso email.

A LOTT estabelece um prazo de 48 horas a partir do recebimento do material para fazer reclamações por danos durante o transporte.Decorrido esse prazo, a Rehabilitaweb fará a reclamação pertinente da mesma forma, embora não possamos garantir uma resolução favorável da mesma.

Para onde enviamos?

Neste momento, a Rehabilitaweb realiza envios para Espanha Peninsular e Ilhas Baleares, excluindo Canárias, Ceuta e Melilla.

Enviamos também para Portugal Continental, França Continental, Alemanha, Itália, Holanda, Grécia, Polónia [...]

Meu pedido está dividido em vários pacotes?

Sabemos o quanto é importante para você receber seu pedido o mais rápido possível. É por Ou seja, às vezes enviaremos separadamente os itens que estão preparados para envio antes dos demais.

Quando isso acontecer, avisaremos você com antecedência.

Para cada envio receberá um email de confirmação com o respetivo link de seguimento e é possível que uma empresa de transporte diferente se responsabilize pela entrega de cada envio.

Para cada remessa você receberá a fatura do material enviado para cumprimento da garantia do produto.

Você pode devolver esses tipos de pedidos combinando os itens que chegaram em embalagens diferentes na mesma caixa em uma única devolução.

Recebi um item que não encomendei!

Verifique se a nota de entrega que chegou com seu pedido contém seu nome e as informações corretas do seu pedido. Em caso afirmativo, por favor contacte a Rehabilitaweb através do nosso email, anexando fotografias da embalagem e da referência do produto. Uma vez verificado que lhe enviamos o artigo por engano, enviar-lhe-emos o produto adquirido e procederemos à recolha do produto enviado por erro. sem nenhum custo extra.

Caso o nome que consta na nota de entrega não seja o do titular da conta com quem foi efectuada a encomenda, contacte-nos da mesma forma por email e reencaminharemos as encomendas o mais breve possível.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você.

Recebi o pacote danificado!

Se detectar algum problema no momento da entrega da sua encomenda (embalagens danificadas, artigos danificados, produtos em falta ou envios errados) deverá indicá-lo por escrito na guia de remessa do transportador, descrevendo exactamente as anomalias, que deverão ser demonstradas, evidenciadas e /ou ou recuperar, expressando possível negligência através de observações como “mercadoria recebida espancada”, “caixas abertas ou manipuladas”, etc. Não será válido expressar apenas “de acordo, a menos que seja examinado”. Em seguida deverá enviar fotografias da embalagem externa e do próprio material, evidenciando os danos causados ​​ao produto adquirido e a etiqueta de envio (a uma distância legível).

A LOTT estabelece um prazo de 48 horas a partir do recebimento do material para fazer reclamações por danos durante o transporte.Decorrido esse prazo, a Rehabilitaweb fará a reclamação pertinente da mesma forma, embora não possamos garantir uma resolução favorável da mesma.

Disponibilidade de itens

A seleção de produtos oferecidos no Rehabilitaweb é válida enquanto os produtos estiverem visíveis no site, com limites de stock disponíveis. Se a mercadoria estiver em estoque, o prazo aproximado de entrega é de 2 dias úteis. Se, por outro lado, não tivermos stock, faremos um pedido ao fornecedor e o prazo de entrega será modificado. Caso existam clientes afetados, estes serão notificados da nova previsão e serão facilitados no cancelamento da encomenda sem incorrer em custos adicionais, efetuando o reembolso total do valor pago em primeira instância.

Estes prazos são calculados em dias úteis – segunda a sexta – uma vez que a Rehabilitaweb não envia aos sábados, domingos ou feriados.

Os prazos de entrega indicados são indicativos. Em qualquer caso, um atraso na entrega relativamente aos prazos indicados não dará direito ao cliente de exigir qualquer indemnização.

Devolução e reembolso

Como devolver um produto?

Você tem um prazo de 14 dias úteis a partir da data de recebimento do produto para devolvê-lo. Em qualquer caso, deverá enviar os produtos, através de uma empresa logística à sua escolha ou por meios próprios, para o Centro Logístico Rehabilitaweb em C/ d'Enric Granados nº16 em Esplugues de Llobregat 08950, Barcelona. Ao cuidado de Reabilitaweb.

Lembramos que qualquer material utilizado, instalado ou sem a embalagem original de fábrica jamais poderá ser devolvido mediante desistência.

O material deve obedecer ao seguinte:

- Deve ser embalado nas mesmas condições em que foi entregue. Na embalagem original de fábrica e sem qualquer dano ou indício de uso.

- Ressaltamos a importância que você deve proteger o material adequadamente para que ele chegue até nós no mesmo estado em que você nos enviou. Evitando possíveis danos durante o transporte.

- Recomendamos que você tire fotos do material antes de enviá-lo, nas quais poderá apreciar seu estado, sua embalagem e proteções.

- Se ao receber a mercadoria observarmos danos externos ou internos que impeçam sua venda a outro cliente, rejeitaremos o material e sua devolução. Deverá utilizar as fotografias mencionadas no ponto anterior para fazer a reclamação pertinente junto da empresa que contratou.

Assim que recebermos o material e avaliarmos seu estado, reembolsaremos o valor proporcional ao estado do produto. Sendo este 100% do prépreço do produto se estiver em perfeitas condições para nova venda.

Na operação de reembolso da encomenda, os custos de envio associados à primeira entrega serão deduzidos como um serviço já prestado pela Rehabilitaweb.No caso de uma encomenda com portes de envio gratuitos para o cliente em primeira instância, serão deduzidos do total da encomenda. .

O valor será devolvido através do mesmo meio de pagamento com que foi efetuada a encomenda.

Na Rehabilitaweb disponibilizamos a todos os clientes um canal de aconselhamento online para orientar sobre aspectos técnicos e regulatórios que permitem tirar suas dúvidas antes de fechar a compra no site, você pode direcionar suas dúvidas para nosso e-mail. Portanto, entendemos que qualquer compra realizada diretamente pelo comprador sem consulta prévia é realizada com pleno conhecimento das características do produto e sua adequação à instalação onde prestará serviço.

Por este motivo, a Rehabilitaweb não se responsabiliza pelo valor dos portes de envio pela devolução de qualquer produto sem autorização expressa. O envio do material será de responsabilidade do cliente.

Recebi um produto e depois de instalá-lo ele está com defeito!

Conforme estabelecido pela legislação vigente, todos os produtos terão garantia mínima de dois anos. Na página de cada artigo no Rehabilitaweb estão especificadas as diferentes garantias e prazos de cada um.

Se, depois de instalar ou começar a utilizar o produto, detectar algum mau funcionamento ou defeito de fábrica, entre em contato com o Serviço de Assistência Técnica da marca em sua área. Basta apresentar a nota fiscal de compra do Rehabilitaweb para usufruir da garantia e que não haverá cobrança adicional pela revisão e reparo ou troca do produto defeituoso.

É muito importante que o produto não seja manipulado ou desinstalado do local e posição em que se encontra quando a falha for detectada, pois o SAT analisará a instalação para garantir que se trata de uma falha do item. Por este motivo, na Rehabilitaweb recomendamos sempre a utilização de um instalador credenciado que ofereça garantias na própria instalação e garanta que você estará coberto em caso de avaria ou mau funcionamento. Por vezes (ar condicionado, amaciadores de água, equipamentos aerotérmicos, etc.), o próprio SAT pode solicitar informações ao instalador para o contactar antes da visita presencial ao domicílio.

O contato para o SAT de cada fabricante é feito através do próprio site do maracá, adicionando seus dados você encontrará o SAT mais próximo.

O que contempla o direito de rescisão?

Por lei, você dispõe do prazo de 14 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, para devolvê-lo sem manifestar qualquer motivo, exercendo assim o direito de rescisão do contrato de venda. Contudo, lembramos que, para devolver produtos desta forma, os mesmos não devem ter sido desembalados, utilizados, manipulados ou instalados.

Na Rehabilitaweb dispomos de um canal de aconselhamento gratuito, seja por telefone ou email, através do qual poderá conhecer as características técnicas e especificações do produto e assim evitar cometer erros na hora de efetuar a encomenda. Portanto, a Rehabilitaweb não será responsável por eventuais erros em pedidos que tenham sido adquiridos diretamente.

Como receberei dinheiro para um retorno?

Dependendo do método de pagamento utilizado, iremos reembolsá-lo da seguinte forma:

- Cartão de crédito ou débito: você receberá um crédito na conta associada ao seu cartão, que poderá consultar no extrato do cartão. A data de liquidação do pagamento não depende de nós mas sim das condições contratuais do próprio cartão com o banco.

- Paypal: Você receberá um crédito instantâneo em sua conta PayPal.

- Transferência bancária: você receberá um crédito diretamente em sua conta bancária. Precisaremos que você nos forneça a conta bancária onde deseja que o reembolso seja feito, uma vez que não armazenamos essas informações sobre os pedidos de nossos clientes.

- Parcelamento (Sequra): Caso você tenha processado o parcelamento, informaremos à nossa financeira Sequra para reembolsar o valor da taxa que lhe foi cobrada e cancelar o financiamento.

- Cartão-presente: Em algumas ocasiões você pode receber o reembolso através de um cartão-presente.

Tenha em atenção que mesmo que devolva a encomenda, os custos do primeiro envio não são reembolsáveis.

Lembre-se que pode demorar até 10 dias úteis a partir do momento em que você entrega a encomenda à transportadora até que a recebamos em nosso centro logístico e confirmemos o reembolso da sua devolução. Ao nos enviar o material, eles lhe darão um número de remessa com o qual você poderá verificar o status; Pedimos que, caso perceba que estamos atrasados, nos avise quando aparecer como “entregue” para agilizar a devolução.

Pedidos

Que disponibilidade você temnos artigos?

A seleção de produtos oferecidos no Rehabilitaweb é válida enquanto os produtos estiverem visíveis no nosso site, com limites de stock disponíveis.

Se a mercadoria estiver em estoque, o prazo aproximado de entrega é de 2 dias úteis e se, por outro lado, não tivermos estoque, faremos uma solicitação ao fornecedor e o prazo de entrega será modificado. Se você for afetado por essas alterações, será notificado sobre a nova previsão e será mais fácil cancelar o pedido se não puder esperar.

Estes prazos são calculados em dias úteis – segunda a sexta – já que não enviamos aos sábados, domingos ou feriados.

Os prazos de entrega indicados são indicativos. Em qualquer caso, um atraso na entrega relativamente aos prazos indicados não será motivo para exigir qualquer indemnização.

Os produtos Rehabilitaweb são novos?

Todos os produtos refletidos em nosso site são novos direto da fábrica e contam com todas as garantias oferecidas pelo fabricante através de seu Serviço de Assistência Técnica oficial.

A Rehabilitaweb possui loja física?

Rehabilitaweb.es é uma loja online, portanto não temos lojas físicas e todos os pedidos devem ser feitos online.

O acesso ao nosso site é gratuito e não necessita de subscrição ou registo prévio.

Como cancelo um pedido?

Você cometeu um erro ou mudou de ideia sobre seu pedido? Não se preocupe, se ainda não foi enviado, você pode cancelar sem problemas.

Para cancelar um artigo ou uma encomenda deverá enviar-nos um email indicando a encomenda ou produto que pretende cancelar.

Você receberá o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado.

Caso a sua encomenda tenha sido enviada deverá aguardar a entrega da transportadora e solicitar a devolução por email.

Quais são os tempos de resposta?

Os tempos aproximados de envio são refletidos em cada ficha de produto com base no estoque disponível em um determinado momento.

No Rehabilitaweb existem dois tipos de prazo de entrega:

- O prazo de entrega para envios standard é de 48 horas para produtos que temos em stock.

- Caso não tenhamos estoque, faremos uma solicitação ao fornecedor e a previsão será informada. Neste caso, a Rehabilitaweb facilitará o cancelamento da encomenda sem implicar custos adicionais, efetuando o reembolso total do valor pago em primeira instância.

Quando você enviar seu pedido, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento.

Se já se passaram 10 dias desde que você recebeu a confirmação e você não recebeu seu pacote, entre em contato conosco.

Para onde enviamos?

A Rehabilitaweb realiza envios para Espanha Peninsular e Ilhas Baleares, excluindo Canárias, Ceuta e Melilha.

Enviamos também para Portugal Peninsular, França continental, Alemanha, Itália, Holanda, Grécia, Polónia […]

Os produtos Rehabilitaweb têm garantia?

Todos os produtos refletidos em nosso site são novos direto da fábrica e contam com todas as garantias oferecidas pelo fabricante e na Rehabilitaweb garantimos a qualidade e estado do material que fornecemos, nos termos legais estabelecidos, por um período de dois anos. a partir da data de entrega.

Caso detecte algum defeito funcional e/ou de fabrico nos produtos adquiridos, e este esteja fora do prazo legal de reclamação, deverá contactar o Serviço de Assistência Técnica oficial do fabricante, que autorizará por escrito a reparação ou substituição do material em caso de mau funcionamento. ou avaria dentro do período de garantia.

A Rehabilitaweb será responsável pela redução do preço ou resolução do contrato neste prazo desde que nos tenha informado da falta de conformidade no prazo de dois meses a partir do momento em que tomou conhecimento da mesma.

Recomendamos que guarde a embalagem original de fábrica na qual o material foi fornecido durante estes dois meses, caso contrário a garantia comercial não poderá ser utilizada durante esse período; Da mesma forma, recomendamos que guarde uma cópia física ou digital da fatura de compra para apresentá-la.

A garantia de cada produto estará sujeita às condições e abrangências estabelecidas por cada fabricante.

Pagar

Quais métodos de pagamento o Rehabilitaweb possui?

Rehabilitaweb.es oferecemos-lhe diferentes métodos de pagamento para que possa escolher o que melhor se adapta a si ou às suas necessidades:

Pagamento por cartão de crédito ou débito

Transferir pagamento

Pagamento através da plataforma Paypal

Pagamento através do Bizum

Pagamento Parcelado com Sequra

Receba agora e pague depois com Sequra.

O que posso fazer se uma forma de pagamento não for oferecida?

Observe que nossa equipe de Atendimento ao Cliente não tem como alterar os métodos de pagamento oferecidos a você na finalização da compra. Se o seu método preferido não estiver disponível neste momento, poderá estar disponível novamente em uma de suas próximas compras.

Por razões de proteção de dados, também não podemos saber exatamente porque é que um método de pagamento não é oferecido.

Se o seu método de pagamento favorito não estiver disponível, pedimos desculpas antecipadamente. Você ainda poderá acessar todos os nossos serviços e selecionar um dos nossos métodos de pagamento alternativos, sempre gratuitos.

A Rehabilitaweb emite faturas?

Sim, devido à nova Lei da Agência Tributária (SII), é imprescindível a elaboração da fatura com os dados do Comprador nos seguintes campos:

Nome: Conforme consta no D.N.I.

Sobrenomes: Ambos e como aparecem no D.N.I.

NIF: Todos os números e letras que aparecem no D.N.I.

Caso estes campos não estejam corretos na formalização do pedido, emitiremos uma fatura simplificada, ou seja, os dados do comprador não aparecem no cabeçalho da fatura e os da Rehabilitaweb aparecem.

Este tipo de fatura está contemplado na Lei para compras que não excedam 3.000,00€ de IVA. Incluindo.

Se for uma empresa, os dados fiscais, Nome, (nome tal como consta no cartão de registo CIF) e Número CIF com letras e números devem estar corretos.

As garantias dos bens adquiridos terão valor, mesmo que a fatura seja simplificada.

Como posso baixar minha fatura?

Você encontrará sua fatura na seção “Meus pedidos” da sua conta de usuário. A fatura aparecerá um dia após o recebimento do pagamento.

Quais impostos são cobrados?

Todos os preços refletidos no Rehabilitaweb incluem o imposto sobre valor agregado (IVA) aplicável em seu país. Existem casos especiais de isenção de IVA:

Se a sua empresa na CEE dispõe de IVAID Europeu, deverá indicá-lo nas observações da encomenda, especificando o IVAID na encomenda e reembolsaremos o valor correspondente e enviaremos uma fatura sem IVA, desde que o Ministério das Finanças nos autorize a fazê-lo, verificando os dados fornecidos.

Minha conta

Login e registro

O acesso ao nosso site é gratuito e não necessita de subscrição ou registo prévio.

O envio de dados pessoais implica a aceitação expressa da nossa política de privacidade.

Pedimos-lhe que aceda ao nosso site de boa fé, aceitando as regras de ordem pública e as condições gerais de utilização.

Minhas ordens

Na seção “Meus pedidos” você encontrará uma lista dos seus últimos pedidos. Aqui poderá consultar, a qualquer momento, o estado da sua encomenda atual. Clique no pedido para obter uma visão detalhada do mesmo. Cada pedido inclui sua própria fatura.

Como solicito meus dados?

Se quiser ver o seu histórico de encomendas, os endereços que mantemos, ajustar ou modificar a informação que temos e gerir as subscrições da Newsletter, deverá enviar-nos um email e enviar-lhe-emos o seu ficheiro.

Você pode solicitar um arquivo com todos os dados da sua conta, incluindo informações de contato e histórico de pedidos. Enviaremos este arquivo para você por e-mail. Isso pode levar até 30 dias, mas provavelmente o receberemos antes.

Como faço para redefinir minha senha?

Caso tenha esquecido sua senha, na tela de login, clique em “Esqueceu sua senha?”

Na próxima tela, digite seu endereço de e-mail e clique em “Enviar”.

Você receberá um e-mail com um link (observe que pode demorar alguns minutos para chegar e acabar na sua pasta de spam).

Clique no link para criar uma nova senha.

Feito isso, você já pode usar sua nova senha para fazer login em sua conta Rehabilitaweb.

Como excluo minha conta de usuário?:

Se desejar excluir sua conta de usuário, envie sua solicitação para nosso e-mail.

Observe que só poderemos excluir sua conta se:

1. Não existem valores pendentes de pagamento

2. Nenhum dos seus pedidos está sendo enviado no momento

Se a sua conta não atender às condições acima, não poderemos excluí-la imediatamente.

Sempre que possível, resolva quaisquer questões pendentes. Para pedidos que estão sendo enviados no momento, pedimos paciência. Se você fez um pedido há menos de 30 dias, sua conta será excluída assim que o período de devolução terminar.

Por que recebo a Newsletter mesmo não tendo subscrito?

Ao nos fornecer os seus dados pessoais aceita as nossas condições de utilização, estes dados ficam incluídos na nossa ficha de cliente e apenas serão utilizados para que receba a nossa Newsletter e ofertas exclusivas.

Normalmente enviamos entre 2 ou 3 Newsletters por semana, a menos que ofereçamos uma promoção especial.

Você pode cancelar a inscrição através do link da Newsletter (no final da mensagem).

IMPORTANTE: Certifique-se de não marcar as mensagens da Newsletter como spam, pois você pode deixar de receber corretamente outras mensagens importantes (por exemplo, confirmações de pedido ou envio).

Como posso darcancelar a assinatura da Newsletter?

Você pode cancelar a inscrição através do link da Newsletter (no final da mensagem).

IMPORTANTE: Certifique-se de não marcar as mensagens da Newsletter como spam, pois você pode deixar de receber corretamente outras mensagens importantes (por exemplo, confirmações de pedido ou envio).

Minhas credenciais estão seguras no site Rehabilitaweb?

De acordo com a nossa política de privacidade, as suas credenciais estão seguras no nosso site e a Rehabilitaweb nunca as utilizará para qualquer finalidade diferente da descrita.

Se o Google recomendar que você altere sua senha em nosso site, isso não está relacionado a nenhuma violação de dados específica do Rehabilitaweb. Esta é uma ferramenta do Google Chrome que verifica se a senha de todas as páginas onde você faz login faz parte de um vazamento conhecido.