Condições de uso e venda

Termos e Condições Gerais das encomendas efetuadas online na Rehabilitaweb

De seguida, apresentamos-lhe os nossos Termos e Condições Gerais, que se aplicam à prestação de todos os serviços na Rehabilitaweb.

Em cumprimento da Lei 34/2002 de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico (LSSICE), informamos que a titularidade do domínio da nossa loja virtual www.pt.rehabilitaweb.com e corresponde à Eiderhome, S.L. localizado no Avda de Cornellà nº122 de Esplugues de Llobregat CP. 08950 (Barcelona), uma empresa legalmente constituída em Espanha com CIF B66080029 e inscrita no registo comercial de Barcelona, ​​​​Volume 43878, Fólio 206, Página 440794

Na Rehabilitaweb oferecemos-lhe uma experiência de compra personalizada e serviços adaptados aos seus interesses e necessidades.

É nosso compromisso fornecer todas as informações em nosso site com veracidade e com o mínimo de erros tipográficos. No caso de qualquer um desses erros ocorrer a qualquer momento, além do nosso controle em todos os momentos, eles serão corrigidos imediatamente. Se houver um erro tipográfico em qualquer um dos preços apresentados e um cliente tiver tomado a decisão de compra com base no referido erro, o referido erro será comunicado e o pedido será cancelado e o valor pago será reembolsado. Da mesma forma, dá-se a conhecer que as imagens e descrições dos produtos podem diferir da realidade, sendo a referência do fabricante o único valor vinculativo à aquisição do produto em causa.

O objetivo das presentes Condições Gerais de contratação e utilização é regular a prestação da informação disponibilizada na loja online Rehabilitaweb, bem como as transações comerciais que surjam entre a Rehabilitaweb, e os utilizadores do domínio Rehabilitaweb.

Tanto a navegação na loja online como a aquisição dos produtos nela oferecidos implicam a aceitação como utilizador, sem reservas de qualquer tipo, de todas e cada uma destas condições gerais de contratação e utilização.

A Rehabilitaweb pode, a qualquer momento e sem aviso prévio, modificar as presentes condições gerais de contratação e utilização, bem como as condições particulares que, se for o caso, se incluam, publicando as referidas alterações na loja para que sejam do conhecimento dos utilizadores.

A Rehabilitaweb reserva-se o direito de decidir a qualquer momento, os produtos que estão contidos e oferecidos aos utilizadores através da loja, podendo, a qualquer momento, adicionar novos produtos aos incluídos na loja, ficando entendido que tais novos produtos serão regidos por as disposições das condições de venda em vigor nesse momento.

Da mesma forma, a Rehabilitaweb reserva-se o direito de deixar de facilitar o acesso, a qualquer momento e sem aviso prévio, a qualquer um dos produtos oferecidos na loja, bem como de modificar o seu preço e o valor dos portes de envio associados aos mesmos.

Apenas maiores de 18 anos podem usufruir das ofertas disponíveis na rehabilitaweb.

1. Formalização do contrato e entrega dos produtos:

1.1. Ao fazer um pedido, você declara que age exclusivamente para fins particulares.

1.2. Os pedidos são feitos exclusivamente através do site, só celebramos contratos em espanhol.

1.3. Ao clicar em "Comprar" está a efetuar uma encomenda vinculativa para os artigos que aparecem no seu cesto. Assim que tiver emitido a sua encomenda, enviar-lhe-emos imediatamente um e-mail de confirmação. O contrato vinculativo é formalizado no momento em que recebe a confirmação da encomenda. Observe que os pedidos feitos por transferência bancária serão enviados assim que recebermos o pagamento do valor total da compra, bem como os custos de envio.

1.4. Observe que, excepcionalmente, não temos obrigação de entregar seu pedido se nossos fornecedores não entregarem o estoque corretamente ou no prazo, mesmo que tenhamos agido de acordo com nossa prática normal de pedidos. Para que possamos aplicar esta exceção e, portanto, não assumimos qualquer responsabilidade, não podemos nos responsabilizar pela indisponibilidade dos produtos e devemos tê-lo notificado sobre a situação sem demora injustificada. Além disso, não podemos ter assumido um risco de compra em relação ao produto encomendado. Se o produto não estiver disponível, reembolsaremos qualquer pagamento que você tenha feito o mais rápido possível.

1.5. Não assumimos o risco de comprar o produto encomendado a outro fornecedor credenciado pela Rehabilitaweb. Isso também se aplica a pedidos de itens genéricos. Só somos obrigados a fazer entregas do nosso estoque disponível e do estoque que solicitamos aos nossos provedores.

1.6. As entregas são feitas na Espanha Peninsular e nas Ilhas Baleares, excluindo o arquipélago das Canárias, Ceuta e Melilla. Também para Portugal Peninsular, França Metropole, Alemanha, Itália, Holanda, Polónia (apenas territórios continentais).

Os prazos de entrega são expressos em dias úteis, entendendo-se por dias úteis todos os dias entre segunda e sexta-feira, ambos incluídos, mas não feriados ou fins de semana.

1.7. Modos de entrega:

Os produtos são enviados para a morada que indicar no momento da encomenda, na secção indicada para o efeito. No caso de encomenda de vários artigos com diferentes disponibilidades, o prazo de entrega terá em conta a entrega mais longa prevista. Em casos excecionais, a Rehabilitaweb reserva-se o direito de desagregar a encomenda, enviando os artigos disponíveis.

No carrinho de compras você pode selecionar o tipo de envio.

- Entrega ao domicílio: O transporte inclui desde as nossas instalações até à morada indicada como morada de entrega, essa entrega inclui apenas até ao nível da rua. Caso o material tenha que ser carregado em casa por motivos especiais, deverá contactar a Rehabilitaweb antes de efetuar a encomenda para que o serviço possa ser contratado através das agências colaboradoras.

- Recolha no Centro Logístico: Localizado em C/ d'Enric Granados nº16 em Esplugues de Llobregat, 08950 (Barcelona) Espanha. Para a recolha do material deverá apresentar juntamente com a encomenda, o RG ou documento de identidade. Este método de coleta não tem custo de transporte associado.

1.8. Pacotes danificados:

No caso de detetar algum problema no momento da entrega da sua encomenda (embalagem danificada, artigos danificados, produtos em falta ou envios errados) deve indicá-lo por escrito na guia de entrega do transportador, descrevendo exatamente as anomalias, que devem ser demonstradas , evidenciar e/ou recuperar, expressando possível negligência por meio de observações como "mercadoria recebida danificada", "caixas abertas ou manipuladas", etc. Não será válido expressar apenas "segundo exceto exame". Deverá ainda enviar fotografias da embalagem externa e do próprio material, mostrando os danos causados ​​no produto adquirido e a etiqueta de envio (a uma distância legível).

A LOTT estabelece um prazo de 48 horas a partir da receção do material para fazer reclamações decorrentes de danos durante o transporte, uma vez decorrido este prazo da Rehabilitaweb faremos a reclamação pertinente, embora não possamos garantir uma resolução favorável da mesma.

Relembramos que um produto danificado correspondente a um incidente pendente de resolução nunca poderá ser instalado, utilizado ou manipulado até à sua resolução. Deve permanecer na embalagem original ou, na sua falta, nas mesmas condições em que foi entregue.

Na Rehabilitaweb reservamo-nos a responsabilidade em casos de eficiência, falta de embalagem ou outras incompatibilidades.

1.9. Termos de envio:

Se tivermos stock, o prazo de entrega é indicado na descrição de cada artigo. O número de dias que levará para chegar dependerá da particularidade do item e do método de envio. Se, pelo contrário, não dispusermos de stock, faremos um pedido ao fornecedor e o prazo de entrega será modificado. Caso existam clientes afetados, os mesmos serão notificados da nova disposição e o cancelamento da encomenda será providenciado sem implicar qualquer custo adicional, efetuando-se o reembolso integral do valor pago em primeira instância.

Não serão aceites reclamações compensatórias em caso de não cumprimento do prazo de entrega.

Estes prazos são computados em dias úteis de segunda a sexta-feira uma vez que a Rehabilitaweb não envia aos feriados, sábados ou domingos.

Na Rehabilitaweb não nos responsabilizamos por causas de força maior que possam levar a um atraso na entrega do produto, mas comprometemo-nos a garantir a sua resolução da forma mais rápida e eficiente possível.

Em particular, os prazos de entrega podem ser afetados pelas seguintes suposições: circunstâncias climáticas adversas, incêndios, greves de transportadoras, falhas de fornecedores, dificuldades de fornecimento e medidas governamentais ou institucionais excepcionais.

2. Preços:

Serão aplicáveis ​​os preços estabelecidos nos produtos na data em que a encomenda é efetuada. Os preços estabelecidos são os preços finais (totais), ou seja, incluem o IVA à taxa legal aplicável correspondente ao país de origem da compra.

3. Métodos de pagamento:

A Rehabilitaweb.es oferece-lhe diferentes meios de pagamento para que possa escolher o que melhor se adapta às suas necessidades:

3.1. Pagamento com cartão de crédito ou débito: Você pode usar Visa ou MasterCard. Se efetuar o pagamento com um destes cartões, a cobrança será efetuada no seu cartão no momento da realização da compra. Caso o PDV informe sobre a recusa do cartão, o pedido será automaticamente cancelado. No caso de efetuar o pagamento através de a um cartão de crédito, tanto a cobrança quanto a devolução (se houver) serão feitas nas mesmas condições contratadas com o banco (ex: se o cartão de crédito for debitado no dia 5 do mês seguinte, a devolução será realizada no 5 do próximo mês)

Para pagamentos feitos com cartões emitidos fora da Espanha, o banco emissor deve estar coberto pelo Secure Electronic Commerce Security Protocol (CES). Não serão aceites pagamentos com cartões que não cumpram este requisito.

A Rehabilitaweb reserva-se o direito de rejeitar qualquer operação realizada com cartão de crédito. Neste caso procederemos à rejeição da operação e à devolução.

3.2. Pagamento por transferência: Este método está limitado a encomendas de valor superior a 100 euros. Você pode fazer uma transferência bancária para a seguinte conta.

Este método de pagamento pode demorar entre 1 e 3 dias úteis, dependendo das entidades emissoras e recetoras. Pedimos que indique o número do pedido como conceito e envie o valor exato da sua compra, para que possamos localizar o pagamento rapidamente e processar o envio sem demora. Se quiser, pode nos enviar o comprovante de pagamento que anexaremos ao seu pedido e isso nos ajudará ainda mais.

3.3. Pagamento através da plataforma Paypal: Se você selecionar Paypal como forma de pagamento, a página irá redirecioná-lo para sua plataforma para concluir o pagamento ao final do processo de compra. Se já é cliente PayPal, pode confirmar o pagamento acedendo à sua conta com os seus dados de utilizador. Se ainda não tem uma conta Paypal, pode criar uma ou iniciar sessão como convidado.

Normalmente, o pagamento através do PayPal é concluído em questão de minutos e o pedido é processado imediatamente.

Tenha em atenção que, ao pagar com PayPal, estará a aceitar os seus termos e condições e a cobrança dos custos de gestão da encomenda está sujeita às condições impostas pelo Paypal, não pela Rehabilitaweb.

3.4. Pagamento através do Bizum: Caso escolha a opção de pagamento através do Bizum, deverá saber se o seu banco aceita esta forma de pagamento para negócios eletrónicos e certificar-se de que tem a conta associada à conta que pretende que seja efetuada a cobrança e não a outra.

3.5. Parcelamento com Sequra: Caso opte pelo parcelamento, será através de nossa instituição financeira Sequra e você receberá a confirmação online em um prazo máximo de duas horas. Você pode parcelar sua compra em 3, 6 ou 12 parcelas e na hora da compra você paga apenas a primeira parcela com seu cartão e depois o restante nas parcelas que você escolheu.

4. Custos de envio:

4.1. Os custos de envio serão exibidos durante o processo de encomenda. O custo total do envio será identificado e detalhado na tela de pagamento e no comprovante de pagamento emitido.

4.2. O serviço de frete grátis está disponível para alguns produtos. Ao fazer o pedido, você poderá ver se esta opção está disponível para aquele produto específico.

4.3. Dependendo de onde o produto é enviado, taxas de envio adicionais podem ser aplicadas. Os custos de envio podem variar de acordo com o peso ou dimensões do produto.

4.4. Em caso de devolução do produto, os custos de envio não serão reembolsados.

4.5. Se houver um erro tipográfico em qualquer um dos preços apresentados e um cliente tiver tomado a decisão de compra com base no referido erro, o referido erro será comunicado e o pedido será cancelado e o valor pago será reembolsado.

5. Vouchers promocionais e como resgatá-los:

5.1. Os vouchers promocionais são vouchers que não podem ser adquiridos, mas são concedidos durante campanhas publicitárias e são válidos por um determinado período de tempo.

5.2. Os vouchers promocionais podem ser resgatados apenas uma vez em relação a um pedido e apenas dentro do período indicado. Algumas marcas podem ser excluídas da promoção. Observe que um valor mínimo de pedido pode ser aplicado para usar vouchers promocionais.

5.3. Os vouchers promocionais não serão reembolsados ​​se a totalidade ou parte dos produtos forem devolvidos.

5.4. As promoções não têm valor monetário e não podem ser trocadas por dinheiro (ou por benefícios em espécie, como vales-presente).

5.5. Os vouchers promocionais só podem ser resgatados antes de concluir o processo de pedido. Não há possibilidade de os vouchers serem aplicados retroativamente. Os vouchers promocionais não podem ser transferidos para terceiros. Salvo disposição em contrário, vários vouchers promocionais não podem ser combinados.

5.6. Cancelamento de um pedido envolvendo uma promoção:

5.6.1. Se você cancelar um pedido, não terá direito ao reembolso do desconto ou a tê-lo oferecer-lhe a promoção novamente. Cada promoção está esgotada no momento em que você dá o seu consentimento para a compra.

5.6.2. Em caso de devolução e reembolso, será reembolsado o valor pago pela compra e em nenhum caso será pago, total ou parcialmente, o valor do desconto.

5.6.3. Se você alterar esse pedido, não terá direito a reembolso do desconto ou re-oferta da promoção. Se o pedido for mantido e as únicas alterações forem acréscimos de produtos, o valor do desconto será mantido. Se, ao modificar o pedido, você não cumprir, deixar de atender aos requisitos da promoção, ela não será aplicada a você.

5.6.4. Se ao efetuar a compra tiver utilizado um voucher promocional e, em consequência de um cancelamento da sua parte, o valor total da sua encomenda for inferior ou igual ao valor do voucher promocional, reservamo-nos o direito de lhe cobrar o preço original do produto que deseja.

5.7. As promoções são aplicáveis ​​ao subtotal do valor dos produtos e não aos portes de envio.

5.8. Promoção permanente "Melhor preço online"

Se vir algum produto mais barato noutra página web mas quiser comprá-lo na Rehabilitaweb, basta indicar a página (com link) e o preço que viu e tentaremos igualar. Esta promoção é válida para lojas online domiciliadas em Espanha que sejam distribuidores autorizados do artigo em questão.

Válido para o preço final da encomenda, incluindo custos de transporte e outros custos ou comissões de gestão.

A solicitação deve ser feita antes da compra do item.

6. Direito legal de rescisão em relação aos produtos Rehabilitaweb:

Por lei, você tem um prazo de 14 dias, contados a partir da data de recebimento do produto. Pode exercer o seu direito de rescisão para webinfo@rehabilitaweb.com.

Em qualquer caso, deverá enviar os produtos, por meios próprios e através de uma empresa de logística à sua escolha, para o Centro Logístico Rehabilitaweb em C/ d'Enric Granados nº16, Esplugues de Llobregat 08950, Barcelona. À atenção da Rehabilitaweb.

Lembramos que qualquer material utilizado, instalado ou sem a embalagem original de fábrica jamais poderá ser devolvido por meio de retirada.

O material deve atender ao seguinte:

- Deve ser embalado nas mesmas condições em que lhe foi entregue. Em sua embalagem original de fábrica e sem qualquer dano ou evidência de uso.

- Ressaltamos a importância de que você deve proteger o material adequadamente para que ele chegue até nós no mesmo estado em que você o enviou. Evitando possíveis danos durante o transporte.

- Recomendamos que tire fotos do material antes de enviá-lo, nas quais se possa apreciar o estado do material, sua embalagem e proteções.

- Se ao receber a mercadoria observarmos danos externos ou internos que nos impeçam de vendê-la a outro cliente, rejeitaremos o material e sua devolução. Neste caso, deve recorrer às fotografias mencionadas no ponto anterior para fazer a reclamação pertinente à empresa que contratou.

Assim que recebermos o material e revisarmos seu estado, será reembolsado o valor proporcional ao estado do produto. Sendo este 100% do preço do produto se estiver em perfeito estado de nova venda. Na operação de reembolso da encomenda, serão deduzidos os portes de envio associados à primeira entrega como serviço já prestado pela Rehabilitaweb, no caso de uma encomenda com portes de envio gratuitos para o cliente em primeira instância, serão deduzidos ao ordem total.

Na Rehabilitaweb colocamos à disposição de todos os clientes um canal de aconselhamento online para os orientar sobre aspetos técnicos e regulamentares que lhes permitam tirar dúvidas antes de fechar a compra na web, pode direcionar as suas dúvidas para webinfo@rehabilitaweb.com.

Por este motivo, a Rehabilitaweb entende que qualquer compra realizada diretamente sem consulta prévia é realizada com pleno conhecimento das vantagens do produto e da sua adequação para a instalação onde irá prestar serviço.

Por este motivo, a Rehabilitaweb não se responsabiliza pelo valor dos portes de envio para a devolução de qualquer produto sem autorização expressa. O envio do material será por sua conta.

7. Cancelamentos:

Informamos que você pode cancelar seu pedido a qualquer momento antes de recebê-lo.

Durante o processo de cancelamento ser-lhe-á enviado um email a confirmar o referido cancelamento.

Caso o cancelamento da encomenda tenha sido efetuado antes de a sua encomenda ter saído das nossas instalações, o reembolso será efetuado de imediato (esta operação poderá sofrer atrasos por motivos alheios à Rehabilitaweb)

Caso o cancelamento da encomenda tenha sido efetuado após a saída da encomenda das nossas instalações, o reembolso será efetuado assim que o produto ou produtos regressarem ao nosso centro logístico e posterior revisão.

8. Reembolsos:

O reembolso será feito na conta utilizada para o pagamento.

8.1. Por pagamentos com cartão de crédito, o reembolso será feito na conta associada à sua conta de cartão de crédito.

8.2. Para pagamentos por transferência bancária, o reembolso será enviado para a conta a partir da qual o pagamento foi efetuado.

8.3. Para pagamentos através do PayPal, o reembolso será feito na conta associada à sua conta do PayPal.

8.4. Para pagamentos através do Bizum, o reembolso será feito na conta a partir da qual o pagamento foi efetuado.

9. Disponibilidade do produto:

A seleção de produtos oferecidos na Rehabilitaweb é válida desde que os produtos estejam visíveis no site, com os limites do stock disponível. Se a mercadoria estiver em estoque, o prazo aproximado de entrega é de 2 dias úteis. Se, por outro lado, não tivermos estoque, faremos uma solicitação ao fornecedor e o prazo de entrega será modificado. Caso seja afetado por este pressuposto, será notificado da nova previsão e ser-lhe-á facultado o cancelamento da encomenda sem incorrer num custo adicional, efetuando o reembolso total do valor pago em primeira instância.

Estes prazos são computados em dias úteis de segunda a sexta-feira uma vez que a Rehabilitaweb não envia aos feriados, sábados ou domingos.

No caso de haver ruptura de stock ou indisponibilidade atempada do produto, a Rehabilitaweb entrará em contacto consigo para o notificar de imediato e dar-lhe uma nova data de entrega ou, caso não seja possível servir o referido produto, proceder ao cancelamento do mesmo. Em qualquer caso, um atraso na entrega em relação aos prazos indicados não dará direito ao cliente de exigir qualquer compensação.

10. Garantias:

A Rehabilitaweb garante a qualidade e estado do material fornecido, nos termos legais estabelecidos, pelo prazo de três anos a contar da data de entrega.

No caso de detectar um defeito de funcionamento e/ou fabrico nos produtos adquiridos, deverá contactar o Serviço de Assistência Técnica oficial do fabricante, que autorizará por escrito a reparação ou substituição do material em caso de avaria ou avaria dentro do prazo prazo de garantia. A Rehabilitaweb será responsável pela redução do preço ou rescisão do contrato neste prazo desde que o consumidor e utilizador tenha informado a Rehabilitaweb da falta de conformidade no prazo de dois meses a contar do seu conhecimento. Lembre-se da necessidade de guardar a embalagem original de fábrica na qual o material foi fornecido durante esses dois meses, caso contrário a garantia comercial não poderá ser utilizada durante esse período.

Também recomendamos manter uma cópia física ou digital da nota fiscal de compra para apresentá-la.

Informa-se que a garantia de cada produto estará sujeita às condições e âmbitos estabelecidos por cada fabricante.

Em caso de avaria em equipamentos elétricos ou bombas de água, terá que enviar o produto para o nosso armazém onde será enviado ao fabricante para revisão. Assim o marca o procedimento dos fornecedores desse material.

Uma vez verificada a avaria e não antes, a Rehabilitaweb procederá à sua troca ou reembolso. As despesas associadas ao envio serão repartidas: o cliente assume as despesas de saída enquanto a Rehabilitaweb assume o novo envio; embora o cliente tenha que buscá-lo se o fabricante indicar que não há falha.

11. Instalações:

Recomendamos que a instalação dos produtos seja sempre realizada por um instalador autorizado que lhe oferece todas as garantias. A Rehabilitaweb está exonerada de reclamações derivadas de uma má instalação dos produtos.

11.1. Instalação de aparelhos de ar condicionado, ar condicionado e/ou aquecimento: Todos os produtos comercializados na loja online, e especialmente os correspondentes a instalações de gás e ar condicionado, devem ser instalados por pessoal técnico credenciado de acordo com a legislação em vigor. de 20 de julho, que aprova o Regulamento de Instalações Térmicas em Edifícios (R.I.T.E.), Real Decreto 115/2017, que regulamenta a comercialização e manipulação de gases fluorados e equipamentos neles baseados, bem como a certificação dos profissionais que os utilizam e quaisquer outros regulamentos aplicáveis.

A Rehabilitaweb não será responsável por qualquer incidente relacionado com a instalação dos produtos adquiridos e informa-se que rejeitará qualquer devolução de produtos que tenham sido instalados ou manipulados.

12. Atendimento ao cliente:

Para qualquer dúvida pode contactar-nos através do email webinfo@rehabilitaweb.com. Nosso horário de atendimento ao cliente é de segunda a sextas-feiras das 09:00 às 13:00 (este horário pode sofrer alterações devido a períodos de férias ou feriados).